Asiakkaan oikeus kuljetuspalveluun perustuu kunnan palvelupäätökseen.
Kunnan järjestämä kuljetuspalvelu on julkista joukkoliikennettä korvaava palvelu asiakkaille, jotka eivät voi toiminta- tai liikkumisrajoitteidensa takia käyttää julkista liikennettä. Palvelun tarkoituksena on asiakkaiden liikkumisen ja itsenäisen suoriutumisen mahdollistaminen yhdenvertaisesti muiden kuntalaisten kanssa. Kuljetuspalvelu ei ole tarkoitettu sairaalaan, terveyskeskukseen tai kuntoutukseen suuntautuviin matkoihin, joiden järjestämisestä vastaa Kansaneläkelaitos (KELA).
Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä hänelle tarjotusta palvelusetelistä, jolloin kunta ohjaa hänet muilla tavoin järjestettävien palvelujen piiriin.
Laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä
Tähän tulee listaus hyväksytyistä palveluntuottajista
